Bekendtgørelsen pålægger forbrugslånsvirksomheder og kreditformidlere at sikre, at virksomhedens ansatte har tilstrækkelige kompetencer til at kunne yde rådgivning om kreditaftaler, og hvor det er relevant, besidder tilstrækkelige kompetencer med hensyn til at udforme, tilbyde og bevilge kreditaftaler og til at udøve aktiviteter som kreditformidler. Hvis indgåelsen af en kreditaftale omfatter en accessoriske tjenesteydelse, skal forbrugslånsvirksomheder og kreditformidlere tilsvarende sikre, at de ansatte har et tilstrækkeligt videns- og kompetenceniveau i forbindelse med ydelsen af den accessoriske tjenesteydelse.