Klag over digitale tjenester (Digital Service Act/DSA)

Enhver person, organisation eller virksomhed på dansk jord kan klage.

Eksempler på hvad du kan klage over:

1. Manglende anmeldelsesfunktion

Der er ikke en anmeldelsesfunktion på tjenesten, fx en onlineplatform eller onlinemarkedsplads, som gør det muligt at anmelde indhold/adfærd, der er ulovligt.

2. Ikke-behandlet anmeldelse

Min anmeldelse til tjenesten, fx en onlineplatform eller onlinemarkedsplads, om ulovligt indhold er ikke blevet behandlet af tjenesten.

3. Manglende klagesystem

Onlineplatformen har behandlet min anmeldelse, men jeg er ikke enig i deres beslutning. Jeg kan ikke klage over beslutningen via platformen fordi de ikke har et internt klagesystem.

4. Forkert håndtering af klage

Jeg har klaget til onlineplatformen over deres beslutning om fx at fjerne indhold eller suspendere min konto, men min klage er ikke blevet håndteret korrekt.

5. Manglende sælgeroplysninger

Jeg kan ikke finde relevante eller korrekte oplysninger om en erhvervsdrivende sælger på onlinemarkedspladsen.

6. Målrettet reklame til børn

Onlineplatforme må ikke bruge oplysninger om et barn (under 18 år) til at vise målrettet reklame. Hvis du mener, at dit barn får vist målrettet reklame på onlineplatformen, kan du klage over dette.

Bekræftelse: Du modtager automatisk en bekræftelse på modtagelse af din klage indenfor 24 timer

Opdateringer: Du bliver kontaktet, hvis vi har brug for yderligere oplysninger

Resultat: Du får skriftlig besked om resultatet af din klage

Når du klager over en udenlandsk tjeneste

Når du klager over en tjeneste, der har hovedsæde i et andet EU-medlemsland end Danmark, bliver din klage videresendt til den myndighed, der fører tilsyn med DSA i det pågældende EU-medlemsland. Det er dog stadig Digitaliseringsstyrelsen der giver dig opdateringer og resultatet af klagen.

Prioritering af klager

Af ressourcemæssige årsager kan tilsynet være nødt til at prioritere blandt de klager, vi modtager. Når vi prioriterer, om vi skal tage en sag op over for den tjeneste, du har klaget over, lægger vi bl.a. vægt på, hvor grov den påståede overtrædelse er, om overtrædelsen medfører væsentlige problemer for den enkelte borger/virksomhed eller for borgere generelt, og om vi får mange klager over tjenesten.

Digitaliseringsstyrelsen kan ikke på forhånd oplyse, hvor lang tid vores sagsbehandling vil tage. Det vil afhænge af sagens kompleksitet og øvrige opgaver.

Du vil modtage besked fra os, uanset om vi beslutter at behandle din klage eller ej. Vi kontakter dig på den mailadresse eller det telefonnummer, som du har oplyst.

Din henvendelse er vigtig for os, også hvis vi vælger ikke at tage din sag op til behandling, da den er med til at give os et grundlag for at vurdere, hvilke sager og problemer vi skal beskæftige os med fremover.

Vær særlig opmærksom på, hvad tilsynet ikke kan hjælpe med – her er nogle eksempler:

Ulovligt indhold og kriminalitet

Hvis du mener, at der er ulovligt indhold eller sker kriminalitet på en tjeneste, herunder onlineplatforme eller online markedspladser, skal du klage til den relevante myndighed. Det kan fx være Politiet eller Sikkerhedsstyrelsen.

Lukkede konto og fjernet indhold

Hvis din konto er blevet lukket, eller der er sket en begrænsning af dit indhold på onlineplatforme, skal du henvende dig direkte til platformen. Tilsynet kan ikke hjælpe med at genåbne din konto eller gøre indhold tilgængeligt igen.

Har du derimod problemer med at anmelde dette til platformen, så er der mulighed for at bruge denne klageformular se under 'Hvornår du kan klage'.

Forordningen om digitale tjenester eller Digital Service Act (DSA) er EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EU) 2022/2065 af 19. oktober 2022 om et indre marked for digitale tjenester og om ændring af direktiv 2000/31/EF.

Relevante links til lovgivning

• Retsinformation: Lov om håndhævelse af Europa-Parlamentets og Rådets forordning om et indre marked for digitale tjenester

• EUR-Lex: Forordning om digitale tjenester | EUR-Lex

Læs mere om tilsynet

Digitale formidlingstjenester - Digital Services Act