Hjælp

Her kan du få hjælp til VirkLogin.

Vi har listet en række forslag til fejlsøgning, du selv kan udføre, og derudover nævnt de mest typiske fejl i forbindelse med login. Nederst på siden kan du finde links til andre sider, hvor du kan få hjælp til den digitale signatur og NemID.

Hjælp til fejlsøgning

Systemkrav
Virker dit certifikat til digital signatur?
Sådan slår du JavaScript til
Er din Java aktiveret?
Sådan slår du cookies til
Sådan slår du blokering af pop-op-vinduer fra
Hvis du bruger MAC

 

Typiske fejl

Får du rødt kryds ved login?
Forkert adgangskode
Forhindring af dataoverførsel (Internet Explorer 8)

Min digitale signatur er udløbet

Er der et gråt felt ved login?

Hvis du ikke kan finde hjælp til at løse dit problem på denne side, skal du tage kontakt til den offentlige selvbetjeningsløsning, som du ønsker at logge på.

Du kan også læse mere om digital signatur

Læs mere om NemID

 

Systemkrav

Virk.dk stiller følgende krav til din computer:

WINDOWS
Du skal bruge Internet Explorer 7.0 eller senere version.
Opdater din Internet Explorer gratis

Du skal bruge Java version 6 eller senere.
Opdater din Java gratis

MAC
Du skal min. have installeret OS X 10.4 (Tiger).
Du skal bruge Firefox 2.5 eller Safari 3.0.4
Du skal bruge Java 6 eller senere version.

Andre konstellationer kan muligvis anvendes, men ovennævnte anbefales af Virk-support.

Virker dit certifikat til digital signatur?

For at kunne bruge VirkLogin skal din digitale signatur fungere. Hvis der er problemer med din digitale signatur, kan der være noget galt med dit certifikat.

Test dit certifikat hos DanID

Hvis dit certifikat virker, men du stadig ikke kan logge på VirkLogin, så prøv et eller flere af disse tips:

Bruger du Internet Explorer:

  1. Luk alle browservinduer.
    • Luk alle browservinduer ned. Genstart browseren, så der kun er et browservindue åbent. Det gælder også mail og lignende. Der må kun være et faneblad åbent.
  2. Gendan din browsers standardindstillinger.
    • Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
    • Vælg fanebladet Sikkerhed, og klik på knappen Standardniveau.
    • Vælg fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger, og klik på knappen Standard.
    • Vælg fanebladet Avanceret, og klik på knappen Gendan standarder.
    • Klik derefter på knappen Anvend.
    • Luk Internetindstillinger.
    • Genstart browseren.

Bruger du Firefox:

  1. Luk alle browservinduer.
    • Luk alle browservinduer ned. Genstart browseren, så der kun er et browservindue åbent. Det gælder også mail og lignende. Der må kun være et faneblad åbent.
  2. Fjern private oplysninger
    • Klik på Fjern private oplysninger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet (Ctrl+shift+delete).
    • Sæt flueben i Browserhistorik, Gemte formular- og søgehistorik, Cache, Cookies, Offline data samt bekræftede sessions.
    • Vælg Fjern private oplysninger nu.
    • Genstart browseren.

Bruger du Safari:

  1. Luk alle browservinduer
    • Luk alle browservinduer ned. Genstart browseren, så der kun er et browservindue åbent. Det gælder også mail og lignende. Der må kun være et faneblad åbent.
  2. Nulstil Safari
    • I værktøjslinjen i browserens højre hjørne skal du vælge Nulstil Safari.
    • Sæt flueben i Slet historie, Tøm bufferen, Fjern alle cookies, Fjern arkiverede navne og adgangskoder, Fjern anden auto-udfyldt formulartekst, Luk alle Safarivinduer og tryk Nulstil.
    • Genstart browseren.

Sådan slår du Javascript til

VirkLogin kræver, at JavaScript er slået til.

Bruger du Internet Explorer:

  1. Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Sikkerhed.
  3. Klik på Internet i Vælg zone.
  4. Vælg Brugerdefineret niveau.
  5. Gå/scroll til afsnittet Script, herunder Active-Scripting.
  6. Vælg Aktiver (Active-Scripting).
  7. Klik på OK.
  8. Genstart browseren.

Bruger du Firefox:

  1. Klik på Indstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Indhold.
  3. Klik i tjekboksen Aktivér JavaScript.
  4. Klik på OK.
  5. Genstart browseren.

Bruger du Safari:

  1. I værktøjslinjen i browserens højre hjørne skal du vælge Indstillinger.
  2. Vælg fanebladet Sikkerhed.
  3. Sæt flueben i Slå JavaScript til.
  4. Afslut.
  5. Genstart browseren.

Er din Java aktiveret?

For at bruge VirkLogin skal du have Java installeret på computeren.

Hvis du allerede har installeret Java, men inaktiveret det i din browser, skal du aktivere Java.
Download Java gratis

Bruger du Internet Explorer:

  1. Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Programmer.
  3. Vælg Administrer tilføjelsesprogrammer.
  4. Tjek, at alle Java programmer er aktiverede.
  5. Vælg dernæst fanebladet Avanceret.
  6. Rul ned til du ser underoverskriften Java.
  7. Sæt flueben i Use JRE.
  8. Genstart browseren.

Bruger du Firefox:

  1. I værktøjslinjen i browserens højre hjørne skal du vælge Indstillinger.
  2. Vælg fanebladet Indhold.
  3. Sæt flueben i Aktiver Java.
  4. Klik på OK.
  5. Genstart browseren.

Bruger du Safari:

  1. I værktøjslinjen i browserens højre hjørne skal du vælge Indstillinger.
  2. Vælg fanebladet Sikkerhed.
  3. Sæt flueben i Slå Java til.
  4. Afslut.
  5. Genstart browseren.

Sådan slår du cookies til

For at bruge VirkLogin, skal du have slået cookies til. Ellers kan vi ikke sende dig tilbage til den service og hjemmeside, som du kom fra, og som du ønsker at logge ind på.

Bruger du Internet Explorer:

  1. Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger.
  3. Vælg beskyttelsesniveau Mellem ved brug af skyderen.
  4. Klik derefter på knappen Anvend/Godkend.
  5. Klik på OK.
  6. Genstart din computer, for at ændringen træder i kraft.

Bruger du Firefox:

  1. Klik på Indstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg Fjern private oplysninger.
  3. Sæt Flueben i Cookies.
  4. Klik på Fjern private oplysninger.
  5. Genstart browseren, og forsøg at logge ind igen.

Bruger du Safari:

  1. I værktøjslinjen i browserens højre hjørne skal du vælge Indstillinger.
  2. Vælg fanebladet Sikkerhed.
  3. Marker Altid i Accepter cookies.
  4. Afslut.
  5. Genstart browseren.

Sådan slår du blokering af pop op-vinduer fra

For at bruge VirkLogin skal din browser acceptere pop-op-vinduer.

Bruger du Internet Explorer:

  1. Klik på Internetindstillinger, i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Beskyttelse af personlige oplysninger.
  3. Fjern flueben i Slå blokering af Pop op-vinduer til.
  4. Klik på OK.
  5. Genstart browseren.

Bruger du Firefox:

  1. Klik på Indstillinger, i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Indhold.
  3. Fjern flueben i Bloker popupvinduer.
  4. Klik på OK.
  5. Genstart browseren.

Bruger du Safari:

  1. I værktøjslinjen i browserens højre hjørne skal du vælge Indstillinger.
  2. Vælg fanebladet Sikkerhed.
  3. Fjern flueben i Bloker ekstra vinduer.
  4. Afslut.
  5. Genstart browseren.

Hvis du bruger MAC

VirkLogin kan ikke anvendes i alle browserversioner, hvis du anvender MAC.

Afhængigt af, hvordan du har installeret din digitale signatur på din MAC, kan det være en god ide at konvertere certifikatet. Hvis du bruger NemID, skal du ikke installere noget på din MAC, og i så fald gælder denne vejledning ikke.

Du kan konvertere dit certifikat ved at gøre følgende:

  1. Åben certifikat html-filen fra DanID med Safari
  2. Svar ja til at stole på certifikatet
  3. Du får nu en side der meddeler at browseren ikke umiddelbart kan bruges med signaturen.
  4. Efter lidt tid kommer der en "Gem Digital Signatur" knap på siden - tryk på den
  5. Tryk "ok" til dialogboksen om at gemme i PKCS#12 format
  6. Du får en dialogboks med et filnavn på pkcs12 filen og et folder valg.
  7. Tryk æble-G (stort G), tast ~/.oces og tryk enter
  8. Tryk Gem/Save
  9. Gå til www.virk.dk med safari og se at signaturen nu er i dropdown-menuen
  10. Underskriv og indtast dit password i dialogboksen

I stedet for at følge ovenstående pkt. 7, kan du vælge at gemme den konverterede PKCS#12-signatur-fil et andet sted – f.eks. på skrivebordet – du skal så selv vælge den i pkt. 9 via "Find certifikat"-knappen." under pkt 7.

Hvis kodeordet til din digitale signatur ikke accepteres af systemet efter at have fulgt ovenstående fremgangsmåde, så prøv evt. at bruge musen til at klikke "Ok" i dialogboksen, i stedet for at bruge Enter-tasten.

DanIDs vejledning til installation af digital signatur på MAC

DanIDs vejledning til indlæsning af en sikkerhedskopi på MAC

Typiske fejl

Er der et rødt kryds ved login?

For at kunne bruge VirkLogin skal din Java være aktiveret og opdateret.

Hvis du ser et rødt kryds i login-billedet, skal du opdatere din Java.
Download Java gratis
Se også, hvordan du aktiverer din Java.

Forkert adgangskode

Du lavede din adgangskode, da du installerede den digitale signatur. Koden består af mindst 8 tegn, hvoraf mindst ét er et tal, mindst ét er et stort bogstav og mindst ét er et lille bogstav.

Kun ejeren af den digitale signatur kender koden. Hvis du har glemt koden, skal du derfor bestille en ny signatur.

Har du en medarbejdersignatur, skal du kontakte din virksomheds lokaladministrator (LRA). Læs mere om LRA under Ofte stillede spørgsmål.
Hvis du er LRA og har glemt koden, skal du kontakte DanIDs support.

Hvis du bruger NemID og får meddelelsen Forkert adgangskode, når du forsøger at logge ind, eller hvis du har glemt koden, kan du bestille en midlertidig adgangskode og få en ny NemID.

Læse mere om glemt adgangskode til NemID

Forhindring af dataoverførsel (Internet explorer 8)

Hvis du får Besked om forhindring af dataoverførsel med forklaring om, at Windows har lukket dette program for at hjælpe med at beskytte din computer, skal du opdatere din Java.

Opdater din Java gratis

Min digitale signatur er udløbet

Den digitale signatur skal fornys hvert andet år. Hvis du får besked om, at din digitale signatur er udløbet, kan det også skyldes, at du har et gammelt certifikat liggende på din computer. Det kan være en god ide at slette det gamle certifkat når du fornyer din digitale signatur.

Du kan slette dit certifikat i Internet Explorer på følgende måde:

  1. Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet.
  2. Vælg fanebladet Indhold.
  3. Vælg knappen Certifikater.
  4. Du kan nu se en liste over de certifikater, der er installeret på din computer.
  5. Marker certifikatet med en udløbet dato, og tryk Fjern.
  6. Klik på Ja til at slette certifikatet.
  7. Genstart browseren.

Du kan også slette dit certifikat på denne måde:

  1. Tryk på Start.
  2. Vælg Alle programmer.
  3. Tryk på programgruppe Digital signatur.
  4. Vælg Slet Digital signatur.

NemID skal fornys periodisk. Hvis du bruger NemID, har du ikke installeret et certifikat med din NemIDs digitale signatur på din computer. Derfor har du heller ikke et NemID certifikat på din PC, som du kan slette.

Er der et gråt felt ved login?

Dette skyldes en Java-fejl. For at kunne bruge VirkLogin skal din Java være aktiveret og opdateret.


Hvis du ser et rødt kryds i login-billedet, skal du opdatere din Java.

Download Java gratis

Se også, hvordan du aktiverer Java.

Hjælp til digital signatur

På Virk.dk/digital_signatur finder du en række generelle oplysninger om den digitale signatur. Du kan også bestille en digital signatur og finde vejledning om:

Hvad er en digital signatur?

Sådan kommer du i gang og support

Ofte stillede spørgsmål

www.digitalsignatur.dk

Support hos DanID 

Support af NemID hos DanID